Our Vacancies

Interested in a challenging job?

(Senior) Service Analyst / Managers

Functieomschrijving: Als Service Manager ben je commercieel, financieel en technisch verantwoordelijk voor het verlenen van uitstekende service aan een vaste klantengroep van onder meer overheden en vervoersbedrijven in Nederland en Europa. Je coördineert veranderingen, beheert incidenten en onderhoudt de klantrelatie. Daarnaast interpreteer je klantverzoeken en vertaal je deze naar een technische vraag of project. Je bent verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van in beheer gegeven applicaties en informatiesystemen. Je rapporteert aan de manager van de afdeling die verantwoordelijk is voor alle servicecontracten binnen ARS T&TT. Je belangrijkste taken als Service Manager:
  • het opstellen, bewaken en nakomen van servicecontracten en SLA’s, die ingericht zijn op basis van ITIL
  • het zorgdragen voor de uitvoering, het besturen en bewaken van het incidentmanagement
  • het aansturen van de eigen beheerorganisatie in Nederland en India
  • het aansturen van leveranciers
  • het proactief analyseren van processen en het starten van analyses en problem management initiatieven die leiden tot structurele verbeteringen
  • het onderhouden van een langetermijnrelatie met de klant(en)
  • het zorgen voor borging en instandhouding van de lopende servicecontracten en bijdragen aan verlenging ervan
  • het verzorgen van maandelijkse rapportages, zowel in- als extern
Profiel Als ervaren Service Manager ben je een pro-actief, resultaatgericht, zelfstandig, neem je verantwoordelijkheid en bezit je over goede communicatieve vaardigheden. Daarnaast beschik je over de volgende achtergrond:
  • Een afgeronde WO-opleiding (technische richting is een pré)
  • Minimaal 5 jaar werkervaring als service manager
  • Affiniteit met techniek (software en hardware)
  • Kennis van ITIL
If you are interested in one of our vacancies, please send your VC and motivation to: careers@ars.nl

If you like to know more about working at ARS, please contact us at:
(+31) (0) 70 3608559